73% российских компаний застряли в «цифровом средневековье»: исследование Ricoh и Coleman Parkes

ИТ-руководители российских компаний больше всего озабочены модернизацией бизнес-процессов и общением с клиентами через социальные сети, а их европейские коллеги — облачными технологиями и оцифровкой документов

Москва, 21 августа 2013 г. — Руководители крупнейших европейских компаний до сих пор не готовы к цифровой трансформации: 63% далеки даже от начала этого процесса. К такому выводу пришли аналитики агентства Coleman Parkes в ходе исследования*, проведенного по заказу компании Ricoh. В России этот показатель еще хуже — 73% ИТ-руководителей признали, что их компании совсем не готовы ставить бизнес на «цифровые рельсы».

О неготовности российских компаний к новой роли технологий говорит и еще один факт: сам термин «digital transformation», который хорошо известен ИТ-специалистам европейских стран и процессы в рамках которого и стали предметом исследования Coleman Parkes, до сих не получил устоявшегося определения на русском языке. Модернизация бизнес-процессов в компании с помощью внедрения технологий нового поколения и с целью значительного повышения эффективности — будь то внутренние процедуры, операционные схемы или взаимодействие с клиентами — пока не рассматривается в комплексе. Российские специалисты озабочены лишь отдельными аспектами «цифровой трансформации», при этом, как показывает исследование, их приоритеты существенно отличаются от проблем их коллег из западноевропейских стран.

Оптимизация критически важных бизнес-процессов компании, особенно в сфере финансов, рассматривается участниками опроса как фактор, оказывающий наибольшее положительное влияние на рост бизнеса — первое место в рейтинге ему отвели и европейские (56%) и российские (48%) ИТ-руководители.

Вторым по важности фактором развития бизнеса (37,5%) российские специалисты считают коммуникации с клиентами с помощью онлайн-инструментов и социальных сетей. Что интересно, их европейские коллеги не считают эту задачу приоритетной, в принципе, — в общем рейтинге этот пункт не попал даже в «Топ-5». Различия просматриваются и в других направлениях — так, к примеру, российские специалисты отдают предпочтение работе с большими данными, а сотрудники европейских компаний больше озабочены облачными технологиями. Зато оцифровка документов видится одной из главных задач модернизации компании с целью повышения ее эффективности и европейским, и российским руководителям.

Топ-5 ключевых факторов успешного роста компании, которые могут быть реализованы в ходе цифровой трансформации по результатам опросаевропейских ИТ-руководителей:

• 1) Модернизация критически важных бизнес-процессов компании, особенно в сфере финансов (55,5%)
• 2) Оцифровка бумажных документов (38,4%)
• 3) Расширение возможностей для дистанционной работы сотрудников за счет мобильных технологий (27,5%)
• 4) Ввод ИТ-директора в состав правления компании (27,2%)
• 5) Миграция на виртуальные инфраструктуры и внедрение «облачных» технологий (26,5%)

Топ-5 ключевых факторов успешного роста компании, которые могут быть реализованы в ходе цифровой трансформации по результатам опроса российских ИТ-руководителей:

• 1) Модернизация критически важных бизнес-процессов компании, особенно в сфере финансов (48,2%)
• 2) Коммуникации с клиентами с помощью онлайн-инструментов и социальных сетей (37,5%)
• 3) Расширение возможностей для дистанционной работы сотрудников за счет мобильных технологий (32,1%)
• 4) Оцифровка бумажных документов (30,4%)
• 5) Работа с большими данными (25,0%)

Исследование Ricoh и Coleman Parkes показало, что, в то время как большинство руководителей крупнейших предприятий (83%) полагают, что их ИТ-директора осознают необходимость цифровой трансформации, они все же не располагают достаточными возможностями для изменения процессов, угрожающих развитию бизнеса.

Сегодня проектами цифровой трансформации занимаются в основном технические или ИТ-директора (43%), либо исполнительные директора (30%). Однако, если говорить исключительно об ИТ-директорах, только 21% руководителей компаний наделяют их соответствующими полномочиями. Кроме того, менее половины опрошенных руководителей (46%) сказали, что в их штате сотрудников предусмотрена должность ИТ-директора.

«Полученные результаты показывают, что большинство предприятий все еще пребывают в „цифровом средневековье“ и не готовы к изменениям, — отметил Айан Уинхэм, директор по информационным технологиям и финансам компании Ricoh Europe PLC. — По мере развития технологий предприятия будут вынуждены быстро адаптироваться к изменившейся экономической среде, своевременно реагировать на новые требования клиентов и прилагать максимум усилий к сохранению конкурентных преимуществ. В подобных условиях отделы информационных технологий перестанут играть исключительно вспомогательную роль, а ИТ-директора получат возможность корректировать бизнес-процессы, производительность сотрудников и их взаимодействие с клиентами».

*В исследовании приняли участие 735 специалистов CIO, ИТ-директоров, руководителей ИТ-департаментов и ведущих специалистов в области информационных технологий, которые работают в различных сферах экономики в странах Европы (Великобритания, Франция, Германия, Испания, Италия, Нидерланды, Бельгия, Швеция, Финляндия, Швейцария, Россия).